關于做好2018年“十一”黃金周水路旅客運輸工作的通知 浙港航〔2018〕131號
關于做好2018年“十一”黃金周水路旅客運輸工作的通知
浙港航〔2018〕131號
杭州、寧波、溫州、嘉興、湖州、紹興、金華、衢州、臺州、麗水市港航管理局：
2018年“十一”黃金周即將來臨，為切實做好假日期間我省水路旅客運輸組織工作，保障旅客安全、便捷、高效出行，根據上級有關文件精神，結合我省實際，現就有關事項通知如下：
一、提高認識，周密部署
“十一”黃金周歷來是我省水上旅游運輸高峰時期，對運輸保障、安全生產有較高要求。各市港航部門和運輸經營單位應根據上級要求，及時全面部署轄區水上交通運輸工作，充分認識今年“十一”黃金周期間的水上交通形勢，認真制定工作計劃和應急措施。在總結往年長假期間管理經驗的基礎上，建立健全節日安全生產責任制，確保職責明晰、任務明確、責任到人、工作到位。
二、精心組織，切實做好運力安排
各單位應針對今年 “十一”黃金周出行的新情況和新特點，認真開展各項工作。對旅客的流向、流量進行摸底和預測，合理安排運力、科學調整航次，制定切實可行的運輸方案，確保旅客運輸工作有序進行。“十一”黃金周期間，旅客的流量、流向比較集中，可能造成局部地區航線和旅游熱點水域運力緊張。各級港航管理部門要針對高峰客流、災害天氣、公共事件等特殊情況，根據實際情況安排運力。同時，建立應對高峰流量、惡劣天氣以及其他突發情況的應急預案，加強調度指揮，做好航線協調工作，及時解決問題，并根據實際需要采取增加航次、延長運營時間等措施，緩解供需矛盾。做好道路交通發生不可抗因素時，水路承擔分流運輸功能的準備，確保水路旅客運輸安全、及時、有序、暢通。
三、強化管理，確保水路運輸安全
運輸安全是“十一”黃金周期間水路旅客運輸工作的重中之重，各級港航管理部門要切實做好水路運輸行業的安全監督管理工作，加強對重點區域、重點行業、重點部位的安全排查，嚴格落實水路旅客實名制相關要求。一是加強對本航區企業和客船的經營資質檢查，重點是“三客一危”企業和船舶，重點檢查管理人員、組織機構是否到位，安全管理制度是否健全、是否落實等；對客船要重點檢查有關船舶營運證書是否齊全有效，安全管理責任是否落實等，對不具備資質條件的，應限期停業整改，不得投入營運；對投入假期運輸的客滾船、客渡船、高速客船進行全面檢查，如發現船舶缺陷，應責令其限期整改，不符合要求的船舶，一律不準參加假期運輸。二是督促水路運輸企業對所有參加假期運輸船舶進行嚴格的技術檢查，把好適運、適航、適載關，確保技術性能安全可靠，同時排查船舶消防、救生等設備的配備和適用情況。三是加強對經營者和船員的安全教育，督促企業加強船舶動態管理，嚴禁冒險航行，杜絕各類違法違規行為。四是加強對重點客運碼頭的現場監管，維護好客運秩序，防止意外事件發生。加強對客運站點的現場監管，督促企業落實責任，滾裝船堅決落實人、車分離制度，嚴禁船舶超載，確保運輸安全。五是加強航道巡查和清障工作，確保水路暢通，發現問題，及時向當地政府匯報，組織清障，確保假期運輸安全。
四、維護秩序，提高運輸服務質量
各級港航管理部門要牢固樹立和落實以人為本的服務理念，加強對服務人員、司乘人員教育、監督和管理，大力倡導優質服務、規范服務、文明服務，努力提高服務質量，特別是對老幼病殘弱等困難旅客進行重點服務照顧；應采取延長售票時間、提前售票、網上訂票、上門售票等多種措施方便旅客購票，并通過強化調度指揮，確保班船的正班正點運行，對因天氣等原因造船客班延誤，需及時在客運站張貼告示，取得群眾的理解和支持；要保持站容站貌和船容船貌整潔，為旅客提供良好的旅行環境，確保安全、祥和的節日氛圍。加強對水路客運市場的管理，維護好假日運輸市場正常秩序，嚴厲打擊無證經營、超范圍經營等違規行為，要加強客運價格監督，嚴格執行相關運價政策。
各單位要加強宣傳報道工作，利用電視、廣播、報紙等媒體廣泛宣傳出行的各種信息和注意事項，認真做好旅客投訴的處理工作，并在節前向社會公布投訴電話。對旅客投訴要及時組織力量查處，并向旅客作出解釋。
五、加強值班，及時報送信息
各單位要加強值班制度，實行24小時值班，在9月26日前將值班電話、值班安排上報省局。值班人員要密切注意客運動態，發現問題及時處理解決上報。
各單位應做好統計工作，指定專人負責，確保統計數據的及時與準確。今年“十一”黃金周共7天，自10月1日起，每天9：30前通過傳真或外網郵箱向省局報送前一天的《假日期間水路旅客運輸統計表》（見附件），10月7日報送10月6日及預測的10月7日數據。聯系方式：0571-88909375、0571－88909337（傳真）、1173650458＠qq.com（外網郵箱）。
